從事美的中央空調售后服務已經10余年，這期間有艱辛、有欣慰、有痛苦、但無論酸甜苦辣，他從來沒有怨言，本著“想顧客所想，憂顧客所憂”的理念，他一直行走在這條服務行業的路上。他便是今天故事的主人公王振國，也是“北京誠宇恒業制冷設備維修部”金牌售后服務工作者“。

　　
　　直面抱怨，心頭常掛用戶
　　
　　6月2號，王師傅接到派工單為豐臺區的用戶劉女士維修家中的中央空調。王師傅習慣性的拿起電話與用戶預約上門時間。
　　
　　電話接通后王師傅向劉女士仔細詢問了中央空調何時購買，出現了什么故障等基本信息。隨后，他問到有沒有發票或購買憑證，用戶表示可能找不到了。得知該情況后，王師傅向用戶解釋：“按公司服務標準規定故障維修需要憑票保修，如果沒有發票是要收上門費和修理費的。“
　　
　　當劉女士聽到要收費時，情緒就馬上就激動了。沒辦法，王師傅只能耐心地聽完用戶的抱怨，因為王師傅知道他現在說什么用戶也聽不進去，幾分過后鐘劉女士終于停了下來。這時，王師傅才和用戶說：“您先找找看，實在找不到發票我再想辦法幫您處理，我晚點再打電話給您好嗎？”接著他安慰了用戶幾句，劉女士當時的情緒也平復了下來，同意了王師傅的建議。
　　
　　過了大概2個小時，王師傅再次撥通了用戶電話，用戶反饋說已經找到了發票，并且要求王師傅立刻上門處理。此時已經下午六點鐘了，天空也開始下起了小雨，加上用戶家是在比較偏遠的鄉下，王師傅本想與用戶約定第二天再上門，但是想到用戶比較著急，所以，王師傅只能騎上他的“寶馬”——電單車出發了。
　　
　　用心服務，終獲用戶贊賞
　　
　　王師傅冒著雨到了用戶家，一進門用戶就立刻跟他說起中央空調的故障。王師傅耐心聽用戶講完后，便立刻開始檢查。經過仔細的檢查，他發現原來是中央空調的電源線燒壞了。于是他趕緊從包里拿出一根新的原裝的電源線（常備物料），三下五除二很快就幫用戶換好，而后王師傅進行了試機，發現中央空調已經恢復正常了。隨后，王師傅還對機器進行了全面檢查，以確保沒有其他小問題，給造成用戶使用上的不便，并指導用戶日常使用及保養的正確方法。
　　
　　從用戶家出來已經是晚上了，一路上早已萬家燈火，王師傅的內心也一片平靜。從用戶一開始喋喋不休的抱怨到z*后的連聲道謝，可想而知，這其中有王師傅多少的艱辛付出。但是當z*后看到用戶滿意的笑臉時，他心里還是有一種說不出來的喜悅及滿足感。
　　
　　王師傅說：“盡管服務行業這條路很難走，但我還是會繼續走下去，因為我相信我的付出會讓客戶的生活更加美好！“也正是因為有王師傅這樣的敬業的售后服務人員，美的中央空調才能深受用戶的信賴和認同。