“不是空調(diào)問題，按規(guī)定是不能退機(jī)，(顧客)電壓實(shí)在太低……”7月24日上午，記者致電了奧克斯售后的一熊姓負(fù)責(zé)人，他仍堅(jiān)持稱，空調(diào)不制冷與奧克斯空調(diào)質(zhì)量沒關(guān)系。迫于用戶強(qiáng)烈“壓迫”，他們才不得已答應(yīng)退機(jī)。

　　當(dāng)記者問及用戶的空調(diào)出故障后，為何不告知用戶是電壓過低所致，他解釋稱，他們跟用戶說了多次，但用戶始終不認(rèn)可，他們也很無奈。而小燕卻告訴記者，他們家的電壓與鄰居家的電壓是一樣的，鄰居使用其他品牌的空調(diào)卻“好好的”，唯有她和她阿姨家購(gòu)買的奧克斯空調(diào)“有問題”——不能正常運(yùn)行。小燕一家始終認(rèn)為是奧克斯“有問題”。

　　至于那份讓小燕一家納悶的“承諾書”——承諾是自家電壓?jiǎn)栴}，而非奧克斯質(zhì)量問題。該負(fù)責(zé)人解釋稱，由于不是在“三包”范圍內(nèi)的原因退機(jī)，他們須向公司說明原因。

　　顧客：奧克斯的服務(wù)態(tài)度讓人“很生氣”

　　“我們已經(jīng)反映了空調(diào)不制冷，但他們卻一直拖，而且態(tài)度很惡劣，(對(duì)我們)愛理不理的，讓人很生氣。”小燕告訴記者，在發(fā)現(xiàn)自己家的奧克斯空調(diào)不制冷以后，她家人聯(lián)系了奧克斯售后上門維修，上門維修一次后仍未解決問題，隨后，對(duì)方開始稱忙或服務(wù)態(tài)度讓人不能接受。就這樣，空調(diào)問題困擾了小燕一家半個(gè)多月。“買個(gè)空調(diào)就是為了涼快，結(jié)果，看著空調(diào)就生氣。”看著懸掛在墻上的新空調(diào)不能帶來一點(diǎn)涼風(fēng)，小燕一家人都覺得惱火。

　　小燕說，本來自己很信任奧克斯的空調(diào)，現(xiàn)在全家都“怕”了奧克斯空調(diào)。當(dāng)?shù)弥獖W克斯決定退機(jī)時(shí)，小燕一家才長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。本以為拿到錢可以換個(gè)品牌的空調(diào)，誰知，奧克斯突然“變臉”，稱還有一些手續(xù)沒有辦完，要晚兩天才能退，這讓小燕一家再次郁悶了。

　　“昨天讓我們今天下午2點(diǎn)半退，現(xiàn)在又說要過兩天才能退。”小燕認(rèn)為奧克斯公司不想換空調(diào)，所以故意推脫。“他們還說，如果要退款就要過兩天，如果換別的空調(diào)就可以馬上更換。”

　　被奧克斯空調(diào)“折騰”許久后，小燕一家擔(dān)心被奧克斯“放鴿子”，無奈之下，他們只好放棄奧克斯承諾的“退款”，換購(gòu)其他品牌的空調(diào)。